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标  题:   爱婴宝凤翔凤凰城店失信欺骗消费者的投诉
姓  名:   宋** 关注次数   1528 写信时间   2019-02-27 14:13:40
内  容:
您好,我叫宋晓龙,现就“爱婴宝”凤翔凤凰城店在奶粉销售过程中的夸大宣传、欺骗消费者、严重失信的违规行为进行投诉,望领导能够及时处理并维护我的正常权益。 事件经过详述: 2019年1月20日 我在“爱婴宝”凤翔凤凰城店店员极力推荐下购买皇家美素力1段奶粉。当时店员极力推荐游说:购买一整箱皇家美素力1段奶粉(大罐800g)(6罐),并参与他们活动赠送3罐皇家美素力1段奶粉(小罐400g)。支付2388元,即可购得9罐(含活动赠送)皇家美素力1段奶粉(6大3小),他们说购买小票不显示活动赠送奶粉内容,活动内容为口头协议,以他们现场登记购买人电话信息为准。再导购店员再三鼓动力劝下我支付费用。 2019年1月23日 “爱婴宝”凤翔凤凰城店通知我录入个人通讯地址信息参与活动,并提出活动厂家赠送的是皇家美素力2段奶粉(小罐400g),我提出异议:小罐奶粉应该按承诺给1段奶粉,若为2段奶粉我就要求退货。“爱婴宝”凤翔凤凰城店店长再次给我承诺不用退货,让我正常参与活动,等活动2段奶粉收到后,他们店里负责2段奶粉免费换1段奶粉。(证据详见微信聊天记录) 2019年2月18日 参与活动的3罐奶粉(皇家美素力2段奶粉小罐400g)收到,我联系“爱婴宝”凤翔凤凰城店 要求2段奶粉免费换1段奶粉,店长答复1段店里暂时没货,需等1星期,待1段奶粉到货立马进行兑换。(证据详见微信聊天记录) 2019年2月26日 我再次联系“爱婴宝”凤翔凤凰城店要求奶粉2段换1段,得到答复却成厂家1段奶粉断货,必须补2段奶粉和1段奶粉的差价才能兑换,并以店里忙为借口,称随后给我回电话,急忙挂断电话。 2019年2月26日晚 我再次联系“爱婴宝”凤翔凤凰城店店长,店长以当时给我们推销奶粉的为新店员,她本人不场,以及厂家活动等理由拒绝免费换奶粉,并提出让我补差价兑换方案。我不同意她提出方案并质疑“爱婴宝”凤翔凤凰城店为什么两次承诺都不能兑现?是不欺骗消费者?当我提出解决方案时,对方挂断电话,并短暂关机,我再次打通电话时,对方以晚上为下班时间拒接沟通奶粉相关问题。(详见附件通话录音1) 2019年2月27日  我再次联系“爱婴宝”凤翔凤凰城店店长,店长依旧拒绝免费换奶粉,并声称这是我的责任,开始无理取闹说“她经商这么多年,没见过我这样的顾客什么的……”。(详见附件通话录音2) 沟通多次无果,为了维护自身权益并防止更多的消费者被“爱婴宝”凤翔凤凰城店这种无良商家欺骗,我决定投诉和公开谴责“爱婴宝”凤翔凤凰城店的欺骗及不诚信行径。 我认为“爱婴宝”凤翔凤凰城店在此次事件中存在以下违规或不诚信商业行为: 1、在奶粉推销中存在“夸大宣传,以及借店里活动欺瞒消费者”的行为; 2、店员及店长对消费者两次承诺均无一可实现,严重失信; 3、逃避责任,不愿为自己行为承担一点点责任,没有一丝解决问题的诚意; 4、店员及店长服务态度差,多次挂断消费者电话或故意不接电话。 投诉诉求及解决建议: 1、根据前期承诺执行:5个工作日内免费兑换奶粉(3罐400g皇家美素力奶粉(2段换1段))。 2、按市场价赔偿3罐(400g)皇家美素力1段奶粉,皇家美素力1段奶粉官网标价209元/罐。3罐合计627元。 望领导能尽快处理以上投诉事宜。谢谢! 附:“爱婴宝”凤翔凤凰城店  地址:城关镇南大街101号  店长电话:13488174746  申诉人:宋晓龙   注:因本人现在不在凤翔,如有需要“爱婴宝”凤翔凤凰城店承诺微信聊天记录及部分通话录音,恳请领导告知一电子邮箱,我将微信聊天记录截屏与通话录音通过电子邮件形式补交。谢谢!
处理部门:   市场监督管理局   受理时间:2019-02-28 15:42:00   答复时间:2019-03-06 11:05:28
处理意见:
我局接到投诉人宋晓龙投诉后,于2019年3月3日上午安排2名工作人员前往凤翔县凤凰城爱婴宝母婴用品店了解情况,该店负责人淡女士说:本次活动是厂家搞的,说是购买一整箱皇家美素力1段奶粉(大罐800g)(6罐),并参与活动赠送3罐皇家美素力1段奶粉(小罐400g)。由于厂家1段奶粉断货,厂家赠送给的是3罐皇家美素力2段奶粉(小罐400g),当时投诉人提出异议,要求按承诺赠送3罐皇家美素力1段奶粉(小罐400送g),若为2段我就退货。该店当时给投诉人答应一周之内更换为1段奶粉,由于市场皇家美素力1段奶粉紧缺,没有按时更换,双方发生纠纷,投诉人投诉该店。经过我局多次与该店负责人淡女士协商,答应与3月8日以前给投诉人更换为3罐皇家美素力1段奶粉(小罐400g),3月6日我局再次对双方当事人进行调解,该店兑现承诺给投诉人更换3罐皇家美素力1段奶粉,双方达成和解。投诉人对处理表示满意。

本投诉属于消费纠纷,商家不存在夸大宣传、欺骗消费者、严重失信等违法行为。


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